MIT Tech Review | #Editor Review - Zendesk e os campeões de Customer Service

Todos vamos nos lembrar de 2020 como um ano marcado por expressivas transformações, nos mais diversos aspectos, e novos desafios. E justamente nesse momento, de protagonismo das tecnologias de comunicação e diminuição das experiências presenciais, a Zendesk divulgou a pesquisa Champions of Customer Service, com o objetivo de compreender como os líderes em experiência do cliente estão impulsionando o sucesso das empresas e se diferenciando da concorrência. A publicação veio ao encontro das necessidades de organizações em processo de adaptação de seus modelos de negócio e modernização dos procedimentos para a manutenção da relevância.

Hoje, minha indicação especial para você é: leia o material da Zendesk em parceria com a Enterprise Strategy Group, e entenda como se tornar um campeão de customer service.

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Boa leitura!