No mundo corporativo atual, é preciso algumas iniciativas proativas. É necessário, pois, aprimorar produtos e serviços. Também inovar processos (uso de tecnologia) e investir em capacitação profissional (mão de obra qualificada e técnica), além de valorizar a tradição (não esquecer dela). Assim, aprimorar e inovar e tradição são os pontos nevrálgicos, para atender bem o cliente, proporcionando-lhe uma experiência única. Igualmente, é necessário investir em transparência (daí a relevância de um programa de compliance). É importante, além disso, não se esquecer da responsabilidade social. É preciso, portanto, uma preocupação com o meio ambiente, com o bem-estar social, combinando lucro e justiça social. E, com tudo isso, obter resultados comerciais favoráveis, com maior lucratividade e longa sobrevivência da empresa.
Por Nicholas Merlone
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