Trocar mensagens instantâneas já é parte das nossas vidas. É como nos mantemos em contato com amigos e familiares, como nos comunicamos no trabalho e, cada vez mais, como nos relacionamos com as empresas. Recentemente, o Google e a Apple anunciaram novas funcionalidades que tornaram o envio de mensagens tão fácil quanto fazer uma ligação.
Ao mesmo tempo, o WhatsApp se tornou um canal de negócios e atendimento em grande parte do mundo, tendo o Brasil e a Índia como seus principais consumidores.
Essa tendência para a conversação nos negócios já estava em ascensão e foi impulsionada pela pandemia neste ano.
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Boa leitura!
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